Колл центр налоговой

Автор: | 04.05.2019

Call-центр по разъяснению налогового законодательства

Посредством телефонной информационной службы осуществляется прием вопросов и обращений в области налогового законодательства, их рассмотрение и оперативное обслуживание, а также оказание других информационных услуг.

Налоговый комитет Министерства финансов Республики Казахстан

CALL -ЦЕНТР по разъяснению налогового законодательства

Республики Казахстан

С начала 2008 года в городе Астана Республики Казахстан в здании Министерства финансов начал работу первый в системе поддержки налогоплательщиков Республики Казахстан Call -центр (телефонная информационная служба 58-09-09), созданный Налоговым комитетом Министерства финансов Республики Казахстан для обслуживания налогоплательщиков и предоставления им правильной и оперативной информации в области налогового законодательства.

Call-центр (от англ. Call center, слова «сall» — «звонить») — центр обработки телефонных вызовов или операторский центр. Сотрудники центра сообщают по телефону необходимую для налогоплательщиков информацию по налоговым вопросам.

В настоящее время Call-центр обслуживает налогоплательщиков – физических лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей , по номеру телефона в г. Астана 8 (7172) 58-09-09, для налогоплательщиков других регионов республики услуги Call-центра оказываются на платной основе.

Посредством указанной телефонной информационной службы осуществляется прием вопросов и обращений в области налогового законодательства, их рассмотрение и оперативное обслуживание, а также оказание других информационных услуг.

На сегодняшний день в Call-центре работают 9 операторов, обслуживающих Клиентов (налогоплательщиков) по налоговым вопросам.

За 2008 год и 1 квартал 2009 года функционирования Call-центра поступило от налогоплательщиков 48 721 звонков.

Режим работы CALL -центра

Call-центр действует в интерактивном и автоматическом режимах.

Интерактивный режим охватывает рабочие дни с понедельника по пятницу в течение рабочего дня с 09:00 до 18:30 без перерыва. В этом режиме вопросы и обращения обслуживаются непосредственно налоговыми специалистами-операторами. При обращении налогоплательщика в Систему Call-центра происходит автоматическое переключение его на службу интерактивного голосового ответа, где пользователю предоставляется возможность выбрать один из пунктов голосового меню ( см. ниже Правила пользования меню программы Call-центра в интерактивном режиме ), либо переключиться на оператора. Переключение на оператора происходит автоматически, если налогоплательщик не выбирает ни одного из пунктов голосового меню в течение 15 секунд с момента завершения прослушивания всех пунктов голосового меню.

В отдельных случаях (например, голосование по телефону), входящие звонки могут обрабатываться и без участия оператора, т.е. в автоматическом режиме с использованием системы IVR (интерактивного автоответчика).

Автоматический режим действует в рабочее время с 09:00 до 18:30 без перерыва. В этом режиме посредством автоматизированной системы IVR Call-центра оказываются услуги по предоставлению налогоплательщикам информации. Налогоплательщик, обратившийся в Call-центр, с помощью звукового меню выбирает необходимый ему вид информации и посредством электронного оператора получает стандартный ответ. Ответы предварительно записываются на автоматизированную систему IVR Call-центра на государственном и русском языках. При этом налогоплательщик, если его не удовлетворит ответ системы, имеет возможность переключиться на оператора, для того, чтобы прояснить все нюансы интересующего его вопроса ( см. ниже Правила пользования меню программы Call-центра в автоматическом режиме ).

В перспективе Налоговым комитетом планируется:

Услуги, оказываемые CALL -центром налогоплательщикам:

В интерактивном режиме п редоставляются ответы по следующим налоговым вопросам:

В автоматическом режиме п редоставляются ответы на следующие часто задаваемые вопросы:

Правила пользования меню программы С ALL -центра

в интерактивном режиме

Обслуживание запросов налогоплательщиков по налоговому законодательству осуществляется налоговыми специалистами — операторами в режиме интерактивной связи в установленные законодательством рабочие дни с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:30 без перерыва.

Позвонивший в Call-центр налогоплательщик после прослушивания автоматического голосового приветствия, нажатием соответствующей кнопки автоматически переключается на службу интерактивного голосового ответа и получает возможность сначала сделать выбор языка прослушивания информации. Для выбора государственного языка необходимо нажать кнопку 1 , русского языка – кнопку 2 .

После произведенного выбора автоматически продолжится озвучивание информации и будет предложено налогоплательщику нажатием соответствующей кнопки выбрать интересующий налогоплательщика вид вопроса.

Предлагаемое меню

• вопрос по физическим лицам

Нажмите кнопку » 1″

Напрямую с оператором

• вопрос по индивидуальному предпринимательству

Нажмите кнопку » 2″

• контрольно-кассовые машины

Нажмите кнопку » 3″

• сборы, платы и государственная пошлина

Нажмите кнопку » 4″

• НДС

Нажмите кнопку » 5″

• другие вопросы физических лиц

Нажмите кнопку » 6″

При нажатии на кнопку » 1″ предлагается налогоплательщику выбрать интересующий налогоплательщика вид вопроса:

• получение регистрационного номера налогоплательщика

Нажмите кнопку «1»

• налог на имущество и земельный налог

Нажмите кнопку «2»

• налог на транспортные средства

Нажмите кнопку «3»

• индивидуальный подоходный налог

Нажать кнопку «4»

• государственные служащие, нотариусы и адвокаты

Нажать кнопку «5»

При нажатии на кнопку » 2″ предлагается налогоплательщику выбрать интересующий налогоплательщика вид вопроса:

• регистрация в качестве индивидуального предпринимателя

Нажмите кнопку «1»

• специальные налоговые режимы

Нажмите кнопку «2»

• общеустановленный порядок

Нажмите кнопку «3»

• налог на имущество, земельный налог

Нажмите кнопку «4»

• формы налоговой отчетности

Нажмите кнопку «5»

В случае недостаточности времени для получения полного ответа на поставленный вопрос, налоговый специалист-оператор составляется «Вопросный лист налогоплательщика» для поддержания повторной связи, для составления которого специалист-оператор уточнит реквизиты налогоплательщика и удобное время повторной связи.

Вопросы, не относящиеся к налоговому законодательству и к деятельности налоговых органов, налоговым специалистом-оператором не рассматриваются, и налогоплательщику предлагается обратиться согласно сущности вопроса в соответствующий орган.

Правила пользования меню программы С ALL -центра

в автоматическом режиме

Обслуживание запросов налогоплательщиков по налоговому законодательству осуществляется в автоматическом режиме с использованием системы IVR (интерактивного автоответчика) в установленные законодательством рабочие дни с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:30 без перерыва.

Позвонивший в Call-центр налогоплательщик после получения автоматического голосового приветствия, нажатием соответствующей кнопки получает возможность сначала сделать выбор языка прослушивания информации. Для выбора государственного языка необходимо нажать кнопку 1 , русского языка – кнопку 2 .

После произведенного выбора автоматически продолжится озвучивание информации и будет предложено нажатием соответствующей кнопки с помощью звукового меню выбрать интересующий вид вопроса с краткой информации о вопросе.

Выбрав необходимую кнопку, налогоплательщик получает возможность прослушать общую информацию по следующим видам вопросов.

Постановка на регистрационный учет налогоплательщика в качестве индивидуального предпринимателя в налоговых органах

После произведенного выбора языка необходимо нажать на кнопку » 2″ (вопрос по индивидуальному предпринимательству) в следующей последовательности:

1) нажать на кнопку » 1 » (регистрация в качестве индивидуального предпринимателя);

3) прослушать общую информацию по данному интересующему вопросу;

4) для соединения с оператором нажать на кнопку » 1 «.

Постановка на налоговый учет налогоплательщиком контрольно-кассовой машины

После произведенного выбора языка прослушивания информации необходимо:

1) нажать на кнопку «3 » (контрольно-кассовые машины);

2) прослушать общую информацию по данному интересующему вопросу

3) для соединения с оператором нажать на кнопку » 1 «.

НДС с 01.07.2009 года

После произведенного выбора языка прослушивания информации налогоплательщику необходимо:

1) нажать на кнопку «5 » (НДС);

2) прослушать общую информацию по данному интересующему вопросу

3) для соединения с оператором нажать на кнопку » 1 »

Бесплатный номер телефона горячей линии Налоговой службы России

Обращений граждан в Службу налоговой инспекции всегда хватает. Большая часть клиентов состоит из представителей бизнеса.

Это индивидуальные предприниматели и юридические компании. Случается, что в налоговую могут обращаться и частные граждане.

Не у всех есть время высиживать в очередях, чтобы получить ответ на свой вопрос.

А проблемных ситуаций по налогам и сборам много. Некоторые люди не могут понять почему произошло такое удержание, кто-то пытается выяснить правила отчетности, а кому-то интересна тема банкротства.

Обращений много, поэтому в инспекции работает сразу несколько отделов по работе с клиентами. Созданы горячие телефонные линии, куда можно звонить и уточнять сведения.

Как звонить в службу клиентской поддержки?

Налоговая служба предлагает гражданам использовать дополнительно телефоны доверия, по которым можно сообщать о фактах злоупотребления своими должностными полномочиями отдельных сотрудников.

Начнем с бесплатного номера горячей линии:

☎8(800)2222222 — легко запоминающийся единый номер службы клиентской поддержки. Звонки доступны из любого региона России. Набирать можно как с мобильных номеров, так и со стационарных. Плата за звонок не взимается.

Позвонив на данный номер, вам удастся уточнить порядок приема граждан и часы работы отделов, правилах обращения физических и юридических лиц, уточнить работу предлагаемых сервисов:

  • ☎7(495)2762222 — это платный номер телефона службы клиентской поддержки. На него можно звонить, находясь за пределами РФ. Стоимость за звонок будет зависеть от тарифов вашего оператора связи.
  • ☎8(495)9130070 — прямой контактный номер налоговой службы. Данный номер работает круглые сутки. На него можно звонить из любого региона России и в любое время.

Оператор поддержки

Следует знать! Телефоны доверия присутствуют в каждом регионе. Чтобы узнать номер, относительно своего места проживания, зайдите на сайт. На верхней панели главной страницы проставьте свой город и нажмите на раздел контактов.

Общий номер, по которому можно сообщать о коррупции в налоговых инспекциях: ☎8(800)2222222 — это круглосуточный номер для работы с гражданами РФ.

Когда обращаться

В Контакт Центр можно обратиться с перечнем таких вопросов:

  • когда платить имущественные налоги;
  • как проходит процедура государственной регистрации предприятия;
  • как начисляются и оформляются налоговые вычеты;
  • какие вопросы можно решить, используя электронный сервис налоговой службы;
  • график работы налоговых органов.

Операторы колл-центра берут информацию из Единой федеральной базы. Она содержит в себе огромное количество ответов на разнообразные вопросы. Их более 120 000. Из практики вытекает такая статистика:

  • 40% позвонивших узнают информацию о правилах регистрации компаний или ИП;
  • 25% выясняют правила заполнения налоговой декларации;
  • 20% налогоплательщиков узнают, как правильно оплатить имущественные налоги, и в какой срок;
  • остальные 15% узнают организационные вопросы по работе налоговых органов.

Налогоплательщики могут позвонить в Контакт центр в любое время, но диалог с оператором возможен только в строго установленные временные рамки. Если позвонить после окончания рабочего дня, информацию предоставит автоответчик.

Руководство центра постоянно отслеживает статистику работы:

  • проверяется количество звонков;
  • проводится мониторинг занятости работников;
  • высчитывается оптимальное время разговора с клиентом.

Руководитель Федеральной налоговой службы уверен в том, что Контакт центр, это замечательное подспорье в сфере получения актуальной информации. Налогоплательщикам не придётся дополнительно тратить время на посещение налогового органа. Ведь на большинство вопросов можно будет получить ответы по телефону.

Если налогоплательщик хочет выяснить, сколько налогов или штрафов нужно заплатить, тогда лучше сделать это с помощью Личного кабинета на сайте ФНС. Там же формируются счета на оплату и её документальное подтверждение. Легко создать запрос на интересующую тему, можно быстро получить ответ.

Для решения оперативных вопросов больше подойдёт горячая линия. Поговорив с оператором, налогоплательщик получит ответы на такие темы:

  • досудебное решение споров по налогам;
  • банкротство;
  • долги;
  • трансфертное ценообразование;
  • как начисляются налоги на Крымском полуострове;
  • расшифровка законодательных актов;
  • вопросы по налоговой отчётности.

С помощью подсказок оператора, можно оформить регистрационную карту для Личного кабинета, а также узнать о его основных функциях и назначениях.

Если, например, налогоплательщик забыл пароль от своего ЛК, он может позвонить в Контакт центр. И, следуя подсказкам оператора, всё восстановить.

Нужно понимать, что работники Контакт центра предоставляют информацию, но вопросы клиентов не решают. В случае возникновения срочных ситуаций, человеку нужно идти в налоговый орган. А на горячей линии он может только получить информацию консультационного характера.

Личный кабинет налогоплательщика www.nalog.ru

Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц позволяет осуществить следующие действия:

  • Оформить или узнать собственный ИНН в Налоговой службе;
  • Владеть данными о возможной задолженности по любым видам налогов и сборов, погасить указанную задолженность в режиме онлайн, а также возвратить на собственный счет излишне перечисленные суммы налога;
  • Предоставить онлайн декларацию о своих доходах;
  • Получить причитающуюся вам налоговую компенсацию;
  • Проконсультироваться по всему спектру вопросов налогообложения;
  • Подать жалобу на действия или наоборот бездействие сотрудников налоговых органов.

Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц

Личный кабинет для индивидуальных предпринимателей позволяет:

  • Предоставить пакет документов необходимых для осуществления регистрации предпринимательства в режиме онлайн на сайте Налоговой службы РФ;
  • Довести до сведения налоговых органов о факте изменения состояния расчетного счета;
  • Осуществить проверку контрагентов;
  • Предоставить собственную налоговую и бухгалтерскую отчетность;
  • Получить информацию о возможном отсутствии оплаты по любым сборам, при необходимости можно внести требуемую сумму в режиме реального времени, а также вернуть на свой расчетный счет излишне взысканные суммы налога;
  • Предоставить, необходимые данные для начала процедуры окончания деятельности ИП;
  • Получить подробные разъяснения по заданным вопросам;
  • Пожаловаться на действия налоговых органов.

Личный кабинет для индивидуальных предпринимателей

Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц дает возможность:

  • Предоставить нужные для проведения оформления юридического лица документы онлайн;
  • Поставить в известность налоговое ведомство об открытии или закрытии всех видов счетов;
  • Провести проверку контрагентов по базе ФНС;
  • Своевременно предоставить всю необходимую налоговую и бухгалтерскую документауию;
  • Получить данные о неполной уплате налогов, оплатить ее онлайн, а при необходимости возвратить на собственные счета, неверно уплаченные суммы налога;
  • Предоставить весь комплект документов требуемых для завершения деятельности организации или запуска процедуры банкротства данного юридического лица;
  • Получить все необходимые на данный момент пояснения по налоговым вопросам.

Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц

Что можно выяснить по телефону?

Операторы горячей линии максимально оперативно и доступно ответят на различные интересующие вопросы по:

  1. досудебному решению налоговых споров;
  2. банкротству и задолженности;
  3. трансфертному ценообразованию;
  4. налогообложению в Крыму и Севастополе;
  5. законодательным актам;
  6. бухгалтерской/налоговой отчетности и проч.

Специалисты расскажут, какие документы нужно предоставить для проведения процедуры оформления специальной регистрационной карты, ответят на вопросы относительно работы в личном кабинете (https://lkfl.nalog.ru/lk/).

Если утерян пароль или логин от личного кабинета, тогда к нему налогоплательщик теряет доступ. В таком случае нужно отправить обращение в налоговую. Сотрудники дадут пользователю информацию, а также расскажут во всех подробностях, каким образом можно восстановить утерянный доступ к ЛК и продиктуют, какие документы нужны для этого.

Частые вопросы сотрудникам горячей линии касаются именно ЛК налоговой службы. Так, люди путают адреса для авторизации юридических/физических лиц, методы аутентификации, а также отображения, заполнения разделов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *