Переписка по электронной почте

Автор: | 04.05.2019

Правовой статус

Как минимум, в таких письмах должна содержаться ссылка на почтовый адрес. Многие службы требуют при регистрации почты заявить свои настоящие имя, фамилию и отчество, а также дату рождения и номер телефона.

Однако последнее заявляют далеко не всегда, ведь предусмотрена возможность завести почту и тем, кто не обзавелся мобильным. А уж подлинные паспортные данные сообщают о себе тем более не все.

Тогда применяются другие способы идентификации, например, эксперты изучают, какие еще письма и кому приходили с этого ящика, содержалось ли в них прямое указание на то, что их отправлял конкретный человек.

Также — были ли оплачены счета и есть ли тому подтверждение. Последнее — своего рода ловушка.

Если например, допрашиваемый активно утверждает, что это не его электронный ящик и он ничего оттуда не писал, но есть оплаченные счета на его имя, ему грозит возбуждение дела за неосновательное обогащение (Постановление Девятого Арбитражного апелляционного суда №09ап-9501/2013-гк , дело №А40-134500/12).

Что же касается полномочий участников переписки, здесь еще более сложно. Тот, кто ведет корреспонденцию с того или иного источника, должен иметь на это права. Например, поступившее письмо никак не подписано, а предполагаемый отправитель утверждает, что он не имеет к этому никакого отношения.

Доказательством такое письмо не является, поскольку не подтверждено, что отправка была по воле владельца. Только присутствие имени, фамилии, отчества, а также указания на другие действия с этого адреса подтверждают полномочия.

Подлинность письма также нуждается в доказательствах. Подтверждениями считаются:

  • электронная подпись;
  • заключение компьютерно-технической экспертизы.

А как же протокол нотариуса, можно услышать вопрос. Да, он также нужен, но он никак не доказывает подлинность. Он лишь констатирует, что это письмо было отправлено в определенный день с конкретного ящика, принадлежащего конкретному лицу.

Каковы сроки рассмотрения кассационной жалобы по гражданскому делу? Читайте об этом .

О чем свидетельствует судебная практика?

Итак, получается, что все-таки приобщить к делу виртуально написанное можно. Тем не менее, случаев, когда судья не принимает такие доказательства, либо они оказываются неубедительными, довольно много. Причины самые разные.

Бывают, что стороны, договорившиеся о платных услугах, заключают официальный договор, но в нем прописан только пункт о графической переписке. Не пользуются электронными подписями.

Или, что чаще всего бывает, не представляют себе, как правильно передать электронные письма суду.

В связи с этим юристы рекомендуют следующее:

  1. Если вы договорились с кем-то об использовании такого способа связи, пропишите в договоре этот пункт подробно, с указанием адресов.
  2. Вовремя принимайте меры, если ваш ресурс взломали.
  3. Не передавайте никому пароли, даже, как вам кажется, надежным людям.
  4. Пишите с уполномоченных адресов.
  5. Подписывайте сообщения.

И самое главное, никогда не отказывайтесь хотя бы от попыток доказать суду правоту.

Даже не предусмотренные договором сообщения могут быть приняты как доказательство, если там содержатся такие подтверждающие документы, как:

  • свидетельства о госрегистрации и постановке на налоговый учет;
  • счета-фактуры;
  • документы о предоплате;
  • акты;
  • расписки;
  • другие документы, подтверждающие, что стороны пользовались этим каналом связи.

Итак, время, когда неподсудность Интернета считалась незыблемой, прошло. Тем не менее, инициатору все же предстоит приложить усилия для поиска доказательств и придания электронной переписке юридически допустимую форму. Тогда есть все шансы на выигрыш дела.

Советы по составлению кассационной жалобы на апелляционное определение по гражданскому делу есть у нас.

О судебных подходах к оценке электронных доказательств и способах их обеспечения в этом видео:

Как придать электронной переписке юридическую силу

Сегодня суды нередко принимают в качестве письменного доказательства электронную переписку. Однако для этого она должна обладать юридической силой. Между тем четкие и единые правила и методики определения легитимности виртуальной корреспонденции до сих пор не выработаны, что приводит к большому количеству проблем.
Рассмотрим несколько способов придания электронным письмам юридической силы.
Давно прошли времена, когда единственным средством связи были письма, выполненные на бумаге. Развитие хозяйственных отношений между субъектами экономической деятельности уже немыслимо без использования информационных технологий. Это особенно актуально, когда контрагенты находятся в разных городах или даже странах.
Общение посредством электронной связи способствует снижению материальных издержек, а также позволяет в кратчайшие сроки выработать общую позицию по конкретным вопросам.
Однако такой прогресс не стоит рассматривать только с положительной стороны. Между субъектами экономических отношений нередко возникают различные споры, для их разрешения обращаются в судебные инстанции. Суд выносит решение на основе оценки доказательств, предоставленных сторонами.
При этом анализируются относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимная связь доказательств в их совокупности. Данное правило закреплено как в АПК РФ (п. 2 ст. 71), так и в ГПК РФ (п. 3 ст. 67). В процессе определения допустимости и достоверности предоставленных доказательств суд часто задает вопросы, решение которых в значительной мере влияет на исход дела.
Использование электронного документооборота в отношениях хозяйствующих субъектов регламентировано нормами ГК РФ. В частности, в п. 2 ст. 434 указано: договор в письменной форме может быть заключен путем обмена документами посредством электронной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
В соответствии с п. 1 ст. 71 ГПК РФ и п. 1 ст. 75 АПК РФ письменным доказательством является содержащая сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, деловая корреспонденция, выполненная в форме цифровой записи и полученная при помощи электронной связи.
Для использования электронных документов в судопроизводстве требуется соблюдение двух условий. Во-первых, как уже указывалось, они должны обладать юридической силой. Во-вторых, документ должен быть доступен для прочтения, то есть содержать общепонятную и доступную для восприятия информацию.
Это требование вытекает из общих правил судопроизводства, предполагающих непосредственность восприятия судьями информации из источников доказательств.
Зачастую суд отказывает в приобщении в качестве доказательств к материалам дела электронной переписки, не отвечающей приведенным условиям, и впоследствии выносит решение, не удовлетворяющее законные требования заинтересованной стороны.
Рассмотрим основные способы легитимации электронной переписки до и после начала производства по делу.
Работа с нотариусом
Если производство по делу еще не началось, то для придания электронной переписке юридической силы нужно привлечь нотариуса. В абзаце 1 ст. 102 Основ законодательства о нотариате (Основы) сказано, что по просьбе заинтересованных лиц нотариус обеспечивает доказательства, необходимые в суде или административном органе, если есть причины полагать, что представление доказательств впоследствии станет невозможным или затруднительным. А в абзаце 1 ст. 103 Основ оговорено, что в порядке обеспечения доказательств нотариус производит осмотр письменных и вещественных доказательств.
Согласно абзацу 2 ст. 102 Основ нотариус не обеспечивает доказательства по делу, которое в момент обращения к нему заинтересованных лиц находится в производстве суда или административного органа. В противном случае суды признают нотариально заверенную электронную переписку недопустимым доказательством (Постановление Девятого ААС от 11.03.2010 № 09АП-656/2010-ГК).
Стоит напомнить, что исходя из ч. 4 ст. 103 Основ обеспечение доказательств без извещения одной из сторон и заинтересованных лиц производится лишь в случаях, не терпящих отлагательства.
В порядке осмотра доказательств составляется протокол, в котором кроме подробного описания действий нотариуса также должны содержаться сведения о дате и месте проведения осмотра, нотариусе, производящем осмотр, о заинтересованных лицах, участвующих в нем, а также перечисляться обстоятельства, обнаруженные при осмотре. Сами электронные письма распечатываются и подшиваются к протоколу, который подписывается участвующими в осмотре лицами, нотариусом и скрепляется его печатью. В силу Определения ВАС РФ от 23.04.2010 № ВАС-4481/10 нотариальный протокол осмотра электронного почтового ящика признается надлежащим доказательством.
В настоящее время далеко не все нотариусы предоставляют услуги по заверению электронных писем, а стоимость их достаточно высока. Для примера: один из нотариусов города Москвы взимает 2 тыс. рублей за одну страницу описательной части протокола.
Заинтересованное в обеспечении доказательств лицо обращается к нотариусу с соответствующим заявлением. В нем должно быть указание на:

  • доказательства, подлежащие обеспечению;
  • обстоятельства, которые подтверждаются этими доказательствами;
  • основания, по которым требуется обеспечение доказательств;
  • отсутствие на момент обращения к нотариусу дела в производстве суда общей юрисдикции, арбитражного суда или административного органа.

Учитывая технический процесс передачи электронных писем, местами обнаружения электронной почты могут быть компьютер адресата, почтовый сервер-отправитель, почтовый сервер-получатель, компьютер лица, которому адресована электронная корреспонденция.
Нотариусы производят осмотр содержимого электронного ящика либо дистанционно, то есть используют удаленный доступ к почтовому серверу (им может быть сервер провайдера, предоставляющего услугу электронной связи по договору; почтовый сервер регистратора доменного имени или бесплатный почтовый интернет-сервер), либо непосредственно с компьютера заинтересованного лица, на котором установлена программа работы с электронной почтой (Microsoft Outlook, Netscape Messenger и др.).
При удаленном осмотре помимо заявления нотариусу могут понадобиться разрешения от регистратора доменного имени или интернет-провайдера. Все зависит от того, кто именно осуществляет поддержку работы почтовых ящиков или электронного почтового сервера по договору.
Заверение у провайдера
Постановлениями Девятого ААС от 06.04.2009 № 09АП-3703/2009-АК, от 27.04.2009 № 09АП-5209/2009, ФАС МО от 13.05.2010 № КГ-А41/4138-10 закреплено, что суды также признают допустимость электронной корреспонденции, если она заверена у интернет-провайдера или у регистратора доменного имени, которые отвечают за управление почтовым сервером.
Провайдер или регистратор доменного имени заверяет электронную переписку по запросу заинтересованной стороны лишь в том случае, если управляет почтовым сервером и такое право прописано в договоре на оказание услуг.
Однако объем электронной корреспонденции может быть достаточно большим, что в свою очередь способно затруднить процесс предоставления документов на бумажных носителях. В связи с этим суд иногда допускает предоставление электронной корреспонденции на электронных носителях. Так, Арбитражный суд Московской области, вынося Решение от 01.08.2008 по делу № А41-2326/08, ссылался на допустимость электронной переписки, предоставленной в суд на четырех CD-дисках.
Но при рассмотрении дела в апелляционной инстанции Десятый ААС Постановлением от 09.10.2008 по делу № А41-2326/08 ссылку на электронную переписку признал необоснованной и отменил решение суда первой инстанции, указав, что заинтересованная сторона не представила какие-либо документы, предусмотренные заключенным сторонами договором.
Таким образом, электронные письма, касающиеся предмета спора, должны быть поданы в суд в письменном виде, а все остальные документы могут быть представлены на электронных носителях.
Доказать факты, изложенные в виртуальной корреспонденции, поможет подтверждение содержания писем путем ссылок на них в последующей бумажной переписке. Применение иных письменных доказательств отражено в Постановлении Девятого ААС от 20.12.2010 № 09АП-27221/2010-ГК. Между тем суд, рассматривая дело и оценивая предоставленные сторонами доказательства, вправе не считать допустимой бумажную переписку со ссылками на электронную корреспонденцию.
Он лишь принимает ее во внимание и выносит решение на основании комплексного анализа всех предъявленных доказательств.
За помощью к эксперту
Если производство по делу уже началось, то для придания электронной корреспонденции юридической силы необходимо воспользоваться правом привлечения эксперта. В п. 1 ст. 82 АПК РФ регламентировано, что для разъяснения возникающих при рассмотрении дела вопросов, требующих специальных знаний, арбитражный суд назначает экспертизу по ходатайству лица, участвующего в деле, или с согласия участвующих в нем лиц.
Если назначение экспертизы предписано законом или договором, либо требуется для проверки заявления о фальсификации представленного доказательства, либо если необходимо проведение дополнительной или повторной экспертизы, арбитражный суд может назначить экспертизу по своей инициативе. Назначение экспертизы с целью проверки представленных доказательств предусмотрено также ст. 79 ГПК РФ.
В ходатайстве на назначение судебной экспертизы нужно указать организацию и конкретных экспертов, которые будут ее осуществлять, а также круг вопросов, для решения которых заинтересованная сторона решила обратиться к суду о назначении экспертизы. Кроме того, следует представить информацию о стоимости, сроках такой экспертизы и внести на депозит суда полную сумму на ее оплату. Привлеченный эксперт должен удовлетворять требованиям, установленным для него в ст. 13 Федерального закона «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации».
Приобщение к материалам дела в качестве доказательства заключения эксперта о подлинности электронной переписки подтверждается судебной практикой (Решение Арбитражного суда города Москвы от 21.08.2009 по делу № А40-13210/09-110-153; Постановление ФАС МО от 20.01.2010 № КГ-А40/14271-09).
На основании договора
В п. 3 ст. 75 АПК РФ отмечено, что документы, полученные посредством электронной связи, признаются в качестве письменных доказательств, если это прописано в договоре между сторонами. Соответственно, необходимо указывать, что стороны признают равную с подлинниками юридическую силу переписки и документов, полученных посредством факсимильной связи, Интернета и других электронных способов связи. При этом в договоре должен быть определен адрес электронной почты, с которого будет идти электронная переписка, и информация о доверенном лице, уполномоченном на ее ведение.
В договоре надо прописать, что обозначенный адрес электронной почты используется сторонами не только для рабочей переписки, но и для передачи результатов работ, что подтверждается позицией ФАС МО в Постановлении от 12.01.2009 № КГ-А40/12090-08. В Постановлении Девятого ААС от 24.12.2010 № 09АП-31261/2010-ГК подчеркнуто, что в договоре должна быть оговорена возможность использования электронной почты для утверждения технического задания и предъявления претензий к качеству оказанных услуг и выполненных работ.
Помимо этого, стороны могут предусмотреть в договоре, что уведомления и сообщения, отправленные по электронной почте, признаются ими, но должны дополнительно подтверждаться в течение определенного срока курьерской или заказной почтой (Постановление Тринадцатого ААС от 25.04.2008 № А56-42419/2007).
Подводя итог, можно сказать, что на сегодняшний момент сложилась практика применения судами электронной корреспонденции в качестве письменного доказательства. Однако, учитывая требования процессуального законодательства в части допустимости и достоверности доказательств, виртуальная переписка принимается судом во внимание, только если обладает юридической силой.
В связи с этим возникает большое количество проблем, поскольку единая методика определения легитимности электронной корреспонденции до сих пор не сформирована. Право заинтересованной стороны обратиться к нотариусу в целях обеспечения доказательств закреплено, но отсутствует нормативный акт Министерства юстиции РФ, регламентирующий порядок предоставления нотариусами таких услуг. В результате нет и единого подхода к определению их стоимости и формированию четкого механизма реализации данного права.
Существует несколько способов придания электронной переписке юридической силы в целях ее предоставления в качестве доказательства в суде: обеспечение электронной корреспонденции у нотариуса, заверение у интернет-провайдера, путем ссылок на электронные письма в дальнейшей бумажной переписке, а также подтверждение их подлинности судебной экспертизой.
Грамотный подход к своевременному обеспечению электронной переписки в качестве письменного доказательства позволит хозяйствующим субъектам в полном объеме восстановить свои нарушенные права при разрешении споров.

Претензия по электронной почте

104 юристa сейчас на сайте 2785консультаций за 24 часа

Претензия на некачественную услугу возможна по электронной почте? Или в суд нужно именно с вручением по почте России?

Добрый день! Если в договоре есть пункт об обмене документами по электронной почте, то смело пишите претензию и отправляйте по электронке. Если такого пункта нет, то сделайте оба варианта: почтой России и на электронную почту.

Претензия от 14.06.2018 пришла по электронной почте 10.07.2018, законна ли она?

Добрый день! Претензия — это письменное требование должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования спора. В претензии указываются суть требований кредитора, их причины, срок их удовлетворения и предупреждение о возможном обращении в суд в случае неисполнения требований. Сроки предъявления претензии должны быть описаны в договоре. Поэтому смотрите договор, чтобы понять, законна она или нет..

К сожалению, ваш телефон не работает. Если направила претензию по электронной почте и они написали ответ, считается ли это получением претензии? Для суда.

Да, считается. Только нужно распечатать электронные сообщения на бумажный носитель и удостоверить у нотариуса. Госпошлина 50 руб\стр.

Здравствуйте. Суды по-разному относятся к таким ситуациям. Фактически суды требуют росписи ответственных лиц ответчика на претензии, при этом подпись должна принадлежать человеку из руководства ответчика.

Подскажите-претензию в авиакомпанию можно отправить по электронной почте или правильнее отправить обычным письмом?

Здравствуйте. Претензию Вы можете предоставить лично, можете направить по почте с описью вложения, можете направить по электронной почте.

Здравствуйте! Претензию лучше отправить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Желаю Вам удачи и всего хорошего!

Добрый день! Конечно же правильнее отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если просто по электронной почте, то сотрудники авиакомпании отправят Ваше письмо в СПАМ и будут правы, а Вы никогда не докажете, что они Ваше письмо получили. Удачи Вам!

Здравствуйте! Претензию нужно отправлять заказным письмом с уведомлением, чтобы у Вас были доказательства отправки письма получателю.

Отправил параллельно заказному письму по Почте России электронное письмо содержащее претензию во вложенном файле.
Есть ли у кого ссылки на положительную судебную практику по отправке претензии по электронной почте?

Есть ли у кого ссылки на положительную судебную практику по отправке претензии по электронной почте? Ну конечно! Ваш адвокат обеспечит Вас «положительной судебной практикой». За что Вы ему деньги платите? :sm_ay:

Нет такой практики. По обычаям делового оборота претензия должна быть отправлена заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Удачи Вам и всего хорошего.

Каким образом я могу вручить претензию ответчику? Возможно ли это сделать по электронной почте или по факсу?

Претензию вы должны или по почте заказным письмом отправить или лично вручить ему Ее под роспись на вашем втором экземпляре.

Уважаемый Виктор, лучше отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно отправить ценным письмом, вложив опись вложения. Копия описи останется у вас с отметкой почты. Удачи вам и всего самого наилучшего

Доброго времени суток! Отправить можно разными способами, главное, чтобы у Вас осталось подтверждение отправки либо получения (вручения) претензии ответчику. Удачи Вам и все благ!

Здравствуйте! Если у Вас намечается судебное разбирательство, то лучше прибегнуть к консервативным методам доставки: заказное письмо с уведомлением или через нотариуса.

По электронной почте нежелательно. Лучше всего отправить заказным или ценным письмом с описью вложения. У Вас должна быть либо отметка о принятии претензии самим ответчиком — если подадите самостоятельно, нарочно, либо штамп почты на описи и квитанция с почты, что также послужат доказательством отправки.

Можно ли претензию к интернет магазину о возврате денег направить по электронной почте.

Добрый день, уважаемый Анатолий Можете отправить по электронной почте, только как вы распишитесь? И они скажут что не получали Удачи Вам и вашим близким!

Здравствуйте! Да, можно направить и по электронной почте, но советую Вам досылом еще и в бумажном виде отправить через обычную почту и лучше заказным письмом. Надеюсь ответ Вам помог. Удачи!

Добрый день! Полагаю, что можно, если Вы обладаете электронной подписью. Если таковой у Вас не имеется, то лучше направить заказным письмом по почте. Удачи Вам!

Дрбрый день, да Можно претензию к интернет магазину о возврате денег направить по электронной почте, но вам нужно подтверждение, что они получили Ее.

Доброго времени суток. А что толку? Суд не принимает в обоснование иска документы, направленные продавцу почтой, без подписей и тем более доказательств о получении претензии продавцом. Направьте претензию почтой России с описью вложения и почтовым уведомлением. Ждите ответа. Ст. 483 ГК РФ.

Здравствуйте, лучше направляйте письменную претензию продавцу по почте заказным письмом. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

Можно направить, но если готовиться к судебным тяжбам, необходимо иметь доказательства отправки и получения претензии почтой. Кроме, того, направление претензии почтой будет свидетельствовать о серьезности Ваших намерений для магазина.

Можно ли написать Претензию о возврате долга на адрес электронной почты?
Должник не проживает по месту прописки, все время меняет место жительства, проживает в съемных квартирах.
Кроме того, верить ему я больше не могу. Он все время лжет.
С уважением.

Можно в случае, если такой порядок направления претензии предусмотрен договором.

Нет. Пишите на адрес прописки. Если не получит — его проблемы

Да, можно на эл. почту…

можете написать, но лучше письменно

Посмотрите, что у Вас в договоре предусмотрено, предусмотрено ли электронное сообщение при возникновении опоров и указан ли электронный адрес? Если да то можете отправить. Если нет, то лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, на адрес указанный в договоре, или адрес прописки. Вы не обязаны разыскивать должника по съемным квартирам. Кроме того Вам по всей видимости придётся в суд обращаться, для суда Вам указанный документ и понадобиться.

Этого дебила за шкварку и в суд.претензию не надо лучше в полицию

Пишите лучше заказным письмом по почте. Можно и на электронку. Дней через 10 подавайте иск в суд с копиями Ваших претензий. Считайте неустойку, взыскивайте все расходы судебные.

Мы отправили претензию в Управляющую компанию (ЖКХ) по электронной почте. Документ с подписями, отсканирован. Является ли этот вариант официальной подачей претензии или необходимо тратить день и искать офис Управляющей компании. Подтверждение получения по электронке получили.

Распечатайте письмо в почте, и ответ УК, все сохраните. Единственный момент — есть информация о том, что письмо зарегистрировано, ему присвоен входящий номер? И электронная почта — официальная почта УК?

Является ли направление претензии физическому лицу по электронной почте (с уведомлением о получении и прочтении) подтверждение получения данной претензии для предъявления в качестве доказательной базы получения данной претензии в суде?

Здравствуйте, лучше было все таки заказным письмом направить. Суд может не принять это в качестве доказательства, т.к. адрес эл. Почты может не принадлежать этому лицу.

Статья 55. ГПК Доказательства 1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Про электронную почту тут ничего не сказано. А что на обыкновенный заказной почтовый конверт нет средств. что дискуссию тут разводить надо.?

Возможна ли отправка претензии к продавцу по электронной почте, если да,то какие нюансы нужно соблюсти? И с какого нужно считать получение? Спасибо!

По электронке не отправляется.

Не стоит этого делать,лучше заказным письмом с уведомлением

Добрый день. При соблюдении досудебного порядка, для последующего обращения в суд, в качестве доказательства направления претензии ответчику, необходимо отправить только на юридический адрес и только заказным письмом с уведомлением. Можно и не через Почта России, любой организацией, осуществляющей доставку, однако есть риски, что они не возьмут письмо, поэтому лучше через Почта России

Могу ли я отправить претензию в Управл компанию по электронной почте? Мне с декабря стали приходить квитанции с количеством прописанных человек 7, вместо 3. Хочу, чтоб они прояснили ситуцию как так получилось. Так вот, обязательно отрравлять почтой или визировать у секретария или же можно по электронке.

Здравствуйте. Отправьте заказным письмом с уведомлением по почте.

Здравствуйте! Отправляете претензию через почту заказным с уведомлением. На руках сохраняете свой экземпляр и почтовые документы. Либо регистрируете у секретаря.

Претензия документально оформлена от 26.10.15, а выслана (предъявлена) по электронной почте исполнителю только 16.11.15, могут эти не стыковки в датах как-то влиять на ответственность исполнителя по претензии? Спасибо!

Все зависит, в каком порядке (в порядке какой нормы закона) направляется претензия, по какому договору, характер неисполненного обязательства

Все сроки исчисляются с даты получения претензии. А в вашем случае следует обратить внимание на порядок отправки претензии -допустимо ли было договором направлять претензию по электронной почте, а не стандартным способом -заказным письмом с уведомлением.

Могу ли я направить претензию банку по электронной почте? Или нужно обязательно по почте заказным письмом с уведомлением? С уважением.

Если дело дойдет до суда, то нужно по почте заказным письмом с уведомлением.

Дмитрий, по почте заказным письмом.

Можно и заказным с уведомлением, а можно дополнительно к этому — с описью. Электронную почту могут проигнорировать.

Написала по электронной почте претензию на неустойку в адрес застройщика. Указала, что ответить на эту претензию необходимо в течение 10 дней. Застройщик молчит. Никаких претензий о неготовности жилья не писала. Есль ли шансы получить неустойку?

Добрый день. Есть, но претензию пишите на бумажном носителе и отправьте почтой. Иначе факт отправки претензии по электронной почте не имеет силы

Нашей организации высталена претензия по электронной почте в отсканированном виде. Является ли это действующим документом обязательным к рассмотрению.

Здравствуйте. Заказным письмом с уведомлением о вручении нужно отправлять

По общему правилу, помимо направления заказным письмом с уведомлением, претензия может быть вручена лично с росписью за получение. Нужно отметить, что суды неоднозначно оценивают в качестве надлежащих доказательств претензии, направленные по электронной почте. Если в договоре было указано на возможность отправления претензии по электронной почте, суд признает такую претензию надлежащей. Или если электронная переписка с адресатом была нормой делового общения.

Является ли ответ на претензию клиента по электронной почте (скан копия на бланке организации с печатью) официальным ответом, в случае судебного разбирательства? В претензии клиент указал только адрес эл.почты. Спасибо.

Здравствуйте! для судов является официальным ответом

Конечно!!! Является. Суды сейчас сами всех по электронке уведомляют!!!

Я переслал скан письма-претензии с моей подписью по электронной почте. Необходимо некое подтверждение, что претензия была послана. Может ли нотариус заверить такое письмо или его отправку?

нет, не будет заверять.

Вам раз в 10 дешевле будет составить новую претензию, удостоверить на ней свою подпись нотариально, и отправить VIP почтой. Только зачем все это?

Отправила претензию по электронной почте туроператору и турагенту. Оба ответили тут же. Туроператор написал, что все претензии подаются через турагента. После обсуждения с турагентом я поменяла претензию (немного поменялся текст) и выслала повторно только турагенту по электронной почте. Отправляю также претензию в бумажном виде (во втором варианте) по почте и турагенту и туроператору. Надо ли мне прикладывать к новой претензии отзыв о предыдущей? Или же просто отправить обновленную претензию по почте?

Прикладывать ответ не обязательно. направляйте претензию почтой заказным письмом с опись вложения и уведомлением о вручении.

Получили претензию по электронной почте, Могу я на нее не отвечать и игнорировать до тех пор, пока мне не принесут оригинал заказным письмом? Или получение письма по электронке является доказательством получения мной претензии?

Здравствуйте. Можете не отвечать

Скажите пожалуйста, имеет ли юридическую силу посланная по электронной почте претензия о взыскании задолженности по контракту поставки? Или только письмом с уведомлением. Спасибо.

Да, она имеет силу.

Анна, претензия будет иметь юридическую силу если такой порядок досудебного урегулирования спора предусмотрен договором поставки.

По электронной почте на help@sbrf.ru была написана Претензия. Пришёл ответ (тоже по электронной почте), который не по существу до беспредела. Также он не подписан (ФИО, должности ответившего — не указано, хотя в Претензии просьба указать была). В контакт-центре Сбербанка говорят, что не имеют технической возможности соединить с Претензионным отделом, телефонов отдела не дают, отвечают, что можете только ещё 1 Претензию оставить, рассмотрим от 5 до 30 дней после регистрации, что никак соединиться ни с кем я не могу по телефону. Получен новый ответ, опять не по существу.
Вопросы:
1) Можно ли действовать через Закон о персональных данных и затребовать у Сбербанка как оператора данные лиц (сотрудников Претензионного отдела, которые рассматривали Претензию), которые имели доступ к моим персональным данным?
2) Как заставить отвечать по существу?
Спасибо.

Чего вы заморачиваетесь. Отсылайте по почте. И действуйте по Закону О ЗПП.

Могу ли я отправить свою претензию, по электронной почте Агентству недвижимости по аренде, которая плохо оказывает свою услугу? Что это мне даст?

Отправка претензии по электронной почте точно ничего не даст; такого рода документы отправляются на бумаге, почтой России, заказными письмами с уведомлением о вручении.

Ничего не даст. Вручайте лично или направляйте обычной почтой

Отправила по электронной почте претензию в банк, в течении какого времени банк должен предоставить ответ?

В течении не более 30 дней

Написали претензию в Сбербанк по электронной почте. Отчёта о доставке (или подтверждения) обратно мне на почту не пришло. При звонке в колл-центр не удаётся выяснить, получена претензия на их почту или нет, девушка отвечает, что нет такой информации у неё. Про претензию в бумажном виде с подписью я знаю. Но хотелось бы узнать, как уломать ответить Сбербанк, получили они именно по электронной почте — или нет?
Спасибо.

Направьте письменную претензию почтой заказным письмом с уведомлением.

Нужно ли отправлять претензию на возврат денег по почте или достаточно отправить в электронном виде?

По почте если для суда.

Здравствуйте. Лучше по почте, так надёжнее в плане доказывания

Я закрывшееся турагентство. Один из туристов предъявляет мне претензию по электронной почте, чтобы я ему отдала деньги за туроператора Лабиринт. Страховку он получил, естественно не полностью.

Предложите ему решать вопрос в судебном порядке. Иск должен быть предъявлен туроператору, вне зависимости от содержания договора между туроператором и турагентством.

Развитие не стоит на месте. В данный момент оно охватывает разные сферы человеческой жизнедеятельности. С недавних пор технологии вошли и в судебные разбирательства. Теперь досудебную претензию можно отправить и в электронном виде на почту. Такие действия не являются нарушением. К сожалению, здесь есть не только положительный момент, который заключается в простоте отправки и сокращении временных затрат, но и некоторые негативные факторы.

В каких случаях стоит направлять претензию

До недавних пор, направление претензий в России было не обязательным. Но, после внесения поправок в АПК РФ в 2016 году, это стало необходимостью. Без таких исков суд может отказать в рассмотрении дела.

О том, как важно соблюдение претензионного порядка, знают все. Особенно для арбитражного процесса, где по делам искового производства его соблюдение обязательно, независимо от того, предусмотрен он соглашением или нет.

Направление претензии почтой

Основной целью применения досудебных претензий, является регулирование хозяйственных и потребительских споров, которые подкреплены правоустанавливающими договорами на основе ГК РФ. Если такие документы отсутствуют, нет смысла направлять претензию. Причины для начала составления досудебного разбирательства:

  • жалоба покупателя касательно некачественного товара, подкреплена чеком о совершении покупки,
  • урегулирование материальных споров между банком и заемщиком, относительно возврата кредитной задолженности,
  • прошение заказчика на возврат денежных средств от исполнителя за некачественно выполненную работу или нарушение сроков, указанных в договоре,
  • обвинение водителя в нарушении внутренних правил перевоза пассажиров,
  • вопросы, связанные с изменением содержания или расторжением определённого договора.

Важно! Именно в таких случаях стоит направлять претензию на досудебный процесс в исполнительные органы. Если имеются иные причины, за дополнительной консультацией следует обратиться к юристу, который поможет в решении данной проблемы и окажет услуги в сборе, подготовке и отправке документов.

Чтобы претензия была эффективной и истец достиг своей цели, стоит соблюдать некоторые правила, касательно содержания прошения:

  • требования должны быть чётко сформулированы,
  • материальное возмещение должно быть обосновано (наличие чеков, квитанций, бухгалтерского отчёта),
  • стоит указать обстоятельства, на которых основано прошение,
  • необходимо ссылаться на конкретную норму закона,
  • вложить опись предоставляемых документов,
  • указать свидетелей по делу (если такие имеются).

При несоблюдении этих правил досудебный орган может признать претензию неправомерной, и принять её как обыкновенное письмо с жалобой.

Образец претензии

Как направить претензию и зафиксировать ответ на неё

Как написать претензию

Отправка документов несет в себе информативный характер. Зачастую отправитель надеется, что письмо дошло до получателя и надеется на ответ. Досудебные жалобы относятся к ряду документов, при отправлении которых необходимо иметь подтверждение основных моментов:

  • действительность отправки,
  • факт получения.

Главной задачей является фиксация прохождения претензии этих этапов — это поможет доказать правильность выполнения досудебного порядка, которое является основным фактором для принятия положительного решения по делу.

После получения письменной претензии уполномоченный обязан дать на неё ответ, который должен быть зафиксирован в письменной форме и содержать одно из трёх решений:

  1. Частичное удовлетворение прошения.
  2. Полное подтверждение требований.
  3. Отказ.

    Ответ на претензию

В случае недостачи определённых документов контрагент имеет право запросить их, указав при этом срок выполнения. После поступления всех необходимых актов прошение должно быть рассмотрено в срок, который указан в документе. Если такого нет, он равняется 30-ти дням.

При полном либо частичном удовлетворении ответ будет содержать сумму материального возмещения, сроки и способ удовлетворения претензии. При отказе контрагент обязан указать не просто причины, а ссылаться на нормативно-правовые акты, согласно которым претензия осталась неудовлетворённой.

Важно! Вместе с ответом истцу возвращается весь пакет документов, который был направлен. Также уполномоченный может дополнительно приложить извлечение из законодательной базы, который будет содержать статьи, подтверждающие отказ.

Варианты направления претензий

По мере экономического и социального развития, совершенствования информационных технологий, вносятся поправки и изменения в законодательство РФ. На 2018 год, положение ГК РФ относительно претензий наполнилось объёмом. Теперь статья раскрывает не только основные положения и этапы подачи претензий, но и указывает на возможные способы их направлений:

  • Подавать лично. В данном случае заявление, вместе с дополнениями, истец может подать самостоятельно в исполнительный орган, либо направить через курьера. При этом пакет документов должен содержать дополнительный акт — уведомление о получении, в котором контрагент во время приёма претензии обязан указать свои данные.
  • Отправка претензии заказным письмом с уведомлением. Данный способ очень удобен, ведь дополнительно к конверту с документами прикладывается опись, которая несёт не только информативный характер, но и юридически подтверждает наполнение конверта необходимыми документами. Дополнительный плюс — извещение о получении претензии.
  • Электронное письмо. Многие задаются вопросом: «Можно ли претензию направить по электронной почте?». Такие действия не являются ошибкой. Направление претензии по электронной почте разъяснения ВС РФ — это самый новый способ, но широко применяемый. Отправлять претензию таким способом стоит только в случае соглашение обеих сторон. Ведь великий риск, что письмо с претензией останется на почте не прочитанным.

Ответ на претензию

Чтобы избежать этого, стоит уведомить получателя о том, что претензия вместе с дополнительными документами будет направлена на электронный адрес. Юристы рекомендуют использовать такой тип оповещения только в случае нахождения за пределами РФ либо за неимением времени, дабы уберечься от всех рисков.

Важно! Если дело дойдёт до суда, доказательством соблюдения порядка направления претензии истцом будет копия иска и документ, подтверждающий отправку и доставку. Заявление будет рассмотрено, даже если не будет доказательств, факта получения претензии.

При выборе любого из способов юристы рекомендуют направлять вложения к претензии, которые подтверждают требования, в двух экземплярах. Такими дополнительными документами могут быть акты о проделанной работе, чеки, либо другие бухгалтерские документы, в которых видна конкретная сумма задолженности, либо расходов, что соответствуют размеру материального возмещения.

Вложение к претензии

Какой способ отправки претензии предпочтителен

При выборе способа направления жалобы, стоит помнить, что главным для досудебного разбирательства является соблюдение всех норм и порядка обращения. Но как отправить претензию по почте с уведомлением о вручении? Юристы рекомендуют выслать претензию заказным письмом с получением подтверждения. Такой способ является предпочтительным по нескольким причинам:

  • перед подачей конверта, его содержимое полностью проверяется, каждое вложение вноситься в опись (указывается название документа, количество страниц и экземпляров),
  • доставка письма происходит в короткие сроки, благодаря чему, у контрагента будет больше времени для ознакомления с документом и проверки данных,
  • при вручении конверта контрагент указывает свои контактные данные: ФИО, должность, поставит дату получения, подпись и личную печать.
  • после получения письма отправителю курьер предоставляет документ, подтверждающий вручение претензии должностному лицу.

На заметку! Юристы напоминают, что затягивать с подачей претензии не стоит, ведь она эффективна в первые месяцы после нарушения условий договора. Именно такой порядок поможет решить спор между сторонами без фактического обращения в суд.

Такой способ является более эффективным, ведь у истца остаётся копия описи пакета документов и лист факта получения письма. Именно эти бумаги (особенно если дело дошло до суда) могут сыграть на пользу истцу.

Это основные принципы, согласно которым стоит действовать при написании и отправлении претензии. Именно грамотный подход позволит сделать всё своевременно, а соответственно, защитить свои потребительские права.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *