Заключение договора с покупателем

Автор: | 03.05.2019

Хитрости при заключении договора с клиентом

Правильное оформление отношений с клиентом играет важную роль в предотвращении конфликтов и споров по поводу оказанных юридических услуг. Кроме того, грамотно составленный договор с доверителем позволяет избежать лишних споров при взыскании расходов с проигравшей стороны.

Отсутствие же соглашения об оказании юридической помощи в письменном виде может повлечь для адвоката дисциплинарную ответственность.

Что обычно предлагают юристы

Ради заключения соглашения с клиентом обычно юристы используют две маркетинговые манипуляции: заманивают клиентов на прием бесплатными консультациями и обещают 100-процентный положительный результат по делу. Договор об оказании юридических услуг с доверителем либо не заключается вообще, либо оформляется в общем виде без согласования его существенных условий.

Что можно сделать еще

Начну с бесплатных консультаций . С точки зрения маркетинга они должны выполнять роль приманки, позволяющей гражданину вступить во взаимодействовие с вашим бизнесом. Принято считать, что впоследствии такой человек с большей охотой обратится за получением платных услуг. Но этого зачастую не происходит, поскольку бесплатные консультации привлекают людей, которые в принципе не собираются платить и/или заказывать у вас какие-либо услуги. К таким можно отнести:

• сутяжников (лиц, готовых судиться по любому поводу);

• лиц, которые просто хотят узнать, куда им следует обращаться для решения их вопроса и какие документы предоставлять (например, для регистрации по месту жительства, получения пособий и пр.);

• лиц, не имеющих лично каких-либо правовых проблем («пришел узнать за соседа»);

• лиц, проблема которых по каким-то причинам не может быть разрешена (узнают бесплатно о бесперспективности процесса, вследствие чего не имеет смысла обращаться к адвокату);

• лиц, не желающих решать юридическую проблему ввиду скептического отношения к закону (узнают бесплатно, что им нужно, и больше не придут, ничего делать не будут);

• лиц, у которых отпадает желание решать проблему при возникновении каких-либо, даже незначительных, трудностей (например, если необходим сбор дополнительных документов, затраты времени и средств и т. п.).

Вы удивитесь, но самый большой процент россиян – именно из последних двух групп.

Типичный пример . Приходит клиент, в квартиру которого незаконно вселился гражданин (например, чей-то знакомый из проживающих в той же квартире).

ПОСЕТИТЕЛЬ (хотя ответ всем известен): Он имеет право вселяться?

АДВОКАТ: Нет, вы же согласие на его вселение не давали. Вам нужно обращаться в суд для его выселения.

ПОСЕТИТЕЛЬ: Понятно, я пошел.

Есть много клиентов, которые приходят с желанием решить проблему, начинают ею заниматься, даже оставляют у адвоката подлинники документов, но на следующий день исчезают насовсем или возвращаются спустя несколько лет.

В связи с этим я не сторонник делать ставку на бесплатное консультирование и не рекламирую оказание бесплатных услуг (в частности, консультаций) всем без исключения впервые обратившимся гражданам. Тем не менее не спешите отказывать в приеме клиентам, ищущим в вас бесплатного помощника! Практика показывает, что в ряде случаев после встречи и общения с адвокатом:

• «бесплатный» клиент в состоянии заплатить;

• «бесплатный» клиент может порекомендовать вас платежеспособным клиентам.

Кроме того, деньги – не единственная плата за услуги. Если к вам обращаются знакомые, родственники либо иные лица, с которых вам неудобно брать деньги, либо у которых их нет, либо если услуга малоценна, то вместо платы за услугу можно воспользоваться в будущем имеющимися у них ресурсами (знаниями, опытом, навыками, отзывами). Поэтому нужно интересоваться жизнью доверителей, их профессией, увлечениями, а также желанием прийти вам на помощь в трудную минуту, написать отзыв о работе. И тогда у вас не окажется разочарования на тот счет, что «я бесплатно работал».

Ниже представлен образец бланка отзыва клиента. Он должен быть составлен в простой и легкой манере.

Второй вопрос, стоит ли клиенту давать гарантии положительного результата?

Всех клиентов можно разделить на три группы в зависимости от того, насколько они требовательны к результату дела. Первые – жестко ставят перед юристом цель и требуют ее безусловного выполнения (интерес к результату). Вторые – рассчитывают на любой благоприятный исход с учетом возможностей и профессионализма юриста (интерес к юристу). Но иногда клиенты не высказывают никаких конкретных просьб по делу в связи с тем, что задачи для юриста в процессе, по их мнению, сами собой очевидны: вину не признал – оправдательный приговор. Третья группа клиентов нанимает юристов (иногда несколько) для вида, чтобы придать себе уверенности в процессе, в котором они играют «первую скрипку», самостоятельно определяя позицию по делу и выбирая средства защиты (интерес к себе). Они могут прибегать к советам своих адвокатов, но действуют в большей части самостоятельно.

ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ

Уважаемый Клиент, мы ценим Ваше доверие и благодарны, что Вы выбрали именно нас. Мы надеемся на то, что мы смогли помочь в решении Вашей проблемы. Для улучшения работы и качества предоставляемых услуг просим оставить свой отзыв о нашей работе.

Именно от первой многочисленной группы клиентов можно услышать прямой вопрос о процентах и шансах выигрыша дела. Как правильно на него ответить, ведь от этого зависит, будете ли вы вести дело, получите ли гонорар, либо клиент обратится к другому юристу? Проще всего пообещать клиенту то, что он хочет услышать, причем некоторые клиенты действительно в конце дела забывают об обещанном. Однако чаще всего неисполненные обещания порождают конфликтную ситуацию.

Обещание результата адвокатом – это нарушение этических правил профессии, согласно которым адвокат вправе лишь высказать свое мнение о перспективах дела, но не должен гарантировать результат даже в том случае, если для него перспектива максимально очевидна.

Я против того, чтобы преувеличивать опасности, но в любой жизненной ситуации, а тем более в судебном деле, лучше готовиться к худшему, но рассчитывать на лучшее, чем наоборот. Поэтому перспективы дела лучше всего формулировать «вилкой», то есть определять перед клиентом максимально возможную цель (например, оправдание подсудимого в случае непризнания им вины) и минимальную программу (избежать наказания в виде реального лишения свободы), минимальный, но вполне реальный результат дела, к которому можно прийти при любом повороте обстоятельств. Именно при использовании подобной концепции адвокат сможет смело сказать клиенту, что «мы выиграли дело» – в том смысле, что достигли одну из поставленных целей.

Единственное обещание, которое следует давать клиенту, должно заключаться в следующем: «Я могу гарантировать, что профессионально сделаю все возможное, чтобы защитить ваши интересы, обреченность дела на любой его стадии не может позволить мне работать хуже, чем я умею и чем я обязан, и каждая принятая мной защита будет принципиальной и бескомпромиссной, чем бы мне это ни грозило, а если что-то не получится, значит, это было выше моих сил».

О том, как может выглядеть договор с клиентом, я приведу пример из адвокатской практики.

ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ

СОГЛАШЕНИЕ

об оказании юридической помощи

г.

XXX «_____»_________20__г.

Адвокат XXX, зарегистрированный в реестре адвокатов XXX, удостоверение № XXX, выданное XXX, именуемый в дальнейшем «Адвокат», с одной стороны, и (Ф. И. О.) __________

(Адрес)__________ (телефон, почта)__________,

именуемый в дальнейшем «Доверитель» (вместе – «Стороны»), с другой стороны, заключили настоящее Соглашение о нижеследующем.

1. Предмет поручения

1.1. Доверитель поручает, а Адвокат принимает к исполнению поручение об оказании юридической помощи в качестве

1.2. Адвокат действует в интересах и от имени Доверителя (и/или назначенного им лица) и не может выходить за пределы, установленные настоящим Соглашением, без письменного согласия на то Доверителя (и/или назначенного им лица), пусть даже и в его интересах. В случае необходимости изменения предмета, указанного в п. 1.1 настоящего Соглашения, стороны обязуются в течение трех дней с момента его изменения заключить дополнительное Соглашение о порядке и условиях ее оказания.

2. Права и обязанности Сторон

2.1. Адвокат обязан:

– честно и добросовестно отстаивать права и законные интересы Доверителя (назначенного им лица) всеми не запрещенными законодательством РФ средствами;

– сохранять адвокатскую тайну и не разглашать без согласия Доверителя сведения, ставшие ему известными в связи с оказанием юридической помощи;

– сообщать Доверителю и/или указанному им лицу по его (их) просьбе все сведения о ходе исполнения поручения;

– по окончании оказания юридической помощи по требованию Доверителя предоставить ему письменный отчет об исполнении поручения, возвратить последнему доверенность, а также все оставшиеся у него документы, переданные ему Доверителем или/ и указанным им лицом.

2.2. Адвокат не вправе без согласия Доверителя привлекать для работы по Соглашению специалистов и других адвокатов.

2.3. Полномочия Адвоката по выполнению поручения, его права и обязанности регламентируются ст. 6–8 ФЗ РФ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в РФ» № 66-ФЗ от 31.05.2002, Кодексом профессиональной этики адвоката и соответствующим процессуальным законодательством.

2.4. За виновное неисполнение своих профессиональных обязанностей Адвокат несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством и Кодексом профессиональной этики адвоката.

2.5 Доверитель обязан:

– оформить при необходимости надлежащим образом доверенность на Адвоката на право представлять интересы Доверителя или назначенного им лица и совершать от его имени юридически значимые действия;

– в обусловленные Соглашением сроки выплатить Адвокату вознаграждение, предусмотренное п. 3.1. Соглашения, и возместить расходы, связанные с исполнением поручения;

– при прекращении Соглашения до его исполнения возместить Адвокату фактически понесенные им расходы и выплатить вознаграждение за фактически выполненную работу;

– подписать направленный ему отчет об исполнении поручения и передать его в адрес Адвоката, а в случае наличия возражений представить Адвокату мотивированный отказ от его подписания в срок не позднее 5 рабочих дней с момента его направления Адвокатом. В случае неисполнения Доверителем данной обязанности юридическая помощь считается оказанной надлежащим образом, в полном объеме и принятой Доверителем, а отчет о выполнении поручения – подписанным Доверителем.

2.6. Ничто в данном Соглашении, а также деятельности Адвоката не должно пониматься или истолковываться как обещание успеха либо гарантии Адвоката для Доверителя, кроме гарантии предоставления юридической помощи в соответствии с законодательством РФ. Доверитель не вправе требовать возврата вознаграждения и расходов, выплаченных по настоящему Соглашению, по причине разрешения дела не в его пользу, поскольку он понимает, что принятие конкретных решений следственными, судебными и иными органами не входит в компетенцию Адвоката и, соответственно, не может быть им гарантировано.

2.7. В соответствии с ФЗ № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных» Стороны предоставляют друг другу право на обработку своих персональных данных, сообщенных/переданных для заключения Соглашения в целях исполнения Соглашения, включающее в себя сбор, систематизацию, накопление, обезличивание, блокирование и уничтожение информации, имеющейся у Адвоката, о персональных данных.

3. Порядок и условия оплаты вознаграждения. Компенсация расходов

3.1. Размер вознаграждения Адвоката за исполнение данного поручения определен Сторонами в сумме __________,

исходя из __________ выплачивается Доверителем в следующие сроки: __________

3.2. Адвокат приступает к исполнению поручения при условии уплаты вознаграждения, обусловленного п. 3.1. настоящего Соглашения.

3.3. Доверитель возмещает Адвокату согласованные с ним расходы, связанные с исполнением поручения (командировочные, транспортные, почтовые расходы, оплата работы специалистов, госпошлины, ксерокопирование документов, телефонные переговоры, иные расходы).

3.4. Уплата вознаграждения осуществляется Доверителем путем внесения наличных денежных средств в кассу адвокатского образования либо путем перечисления на расчетный счет адвокатского образования.

3.5. В случае прекращения Соглашения до исполнения поручения полностью Доверителю возвращается уплаченное им вознаграждение за исключением той его части, которая подлежит выплате Адвокату за фактически выполненную работу. При этом Доверитель полностью возмещает Адвокату фактически понесенные им по выполнению поручения расходы.

4. Прекращение Соглашения

Соглашение прекращается вследствие:

4.1. Исполнения поручения Адвокатом.

4.2. Отказа лица, в интересах которого заключено Соглашение, от помощи Адвоката.

4.3. Расторжения Соглашения по взаимному согласию Сторон.

4.4. Прекращения или приостановления статуса Адвоката.

4.5. Отмены поручения Доверителем. В этом случае Адвокат освобождается от участия в уголовном судопроизводстве лишь при согласии лица, защиту которого он осуществляет.

4.6. Отказа Адвоката от исполнения поручения. При этом отказ Адвоката от принятия поручения на защиту в уголовном судопроизводстве законом не допускается.

5. Ответственность Сторон

5.1. Адвокат несет ответственность перед Доверителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей в соответствии с действующим законодательством. Адвокат освобождается от ответственности за результаты, вызванные предоставлением Доверителем недостоверной информации.

5.2. При просрочке оплаты вознаграждения за оказание юридической помощи Доверитель выплачивает Адвокату неустойку в размере ___________ процента от просроченной суммы за каждый _____________ просрочки.

5.3. Разногласия, возникающие в ходе исполнения настоящего Соглашения, разрешаются сторонами первоначально путем переговоров, а при недостижении согласия – в суде в соответствии с действующим законодательством.

6. Адреса. Банковские реквизиты

7. Подписи Сторон

Образец

Приложение к Соглашению № ____

об оказании юридической помощи

Какие четыре мелочи в договоре могут вызвать споры в суде

Название компании. Указанное в шапке договора наименование компании-дилера должно полностью совпадать с названием фирмы в официальных документах (см. приложение).

Срочно проверьте своих партнеров!

Вы знаете, что налоговики при проверке могут цепляться к любому подозрительному факту о контрагенте? Поэтому очень важно проверять тех, с кем Вы работаете. Сегодня, Вы можете бесплатно получить информацию о прошедших проверках Вашего партнера, а главное получить перечень выявленных нарушений!

Подписи. Проверьте, чтобы образец подписи дилера соответствовал финальным подписям в договоре и на каждом листе документа. Договор подписывает человек, Ф. И. О. и должность которого указаны в шапке.

Возможна такая ситуация: в начале документа фигурируют данные руководителя компании, а заключает договор другой сотрудник. Тогда в шапке должно быть указано: работник действует по доверенности, которая прилагается к документу. Срок ее действия — тот же, что и срок действия договора.

E-mail. При заключении договора с клиентом прописывайте электронные адреса, которые используют обе стороны при переписке. Эту переписку в будущем может принять во внимание суд.

Документы. Когда учитываете товарооборот, используйте оригиналы документов, а не копии и сканы. Это поможет при разбирательствах в суде. В договор включите такой пункт: стороны признают только оригиналы товарно-транспортных накладных, подписанные обеими сторонами.

Чем вы рискуете. Представьте: вы подаете в суд на дилера, компания которого называется «Альфа», договор подписал коммерческий директор Иванов А. А. Но в договоре у фирмы другое наименование — «Альфа-р», а подпись принадлежит заместителю коммерческого директора Сидорову В. П., доверенности на право подписи нет. Суд может отказать в иске. Обоснование: искажение названия на одну букву — это другое наименование компании.

Если указать неправильные электронные адреса, сменить их в процессе работы с дилером или не прописывать вовсе, в спорных ситуациях суд не засчитает переписку как доказательство.

Копии и сканы легко подделать. На то, чтобы доказать, что документ фальшивый, вам придется потратить время и деньги.

  • Как вести переговоры с клиентом: 8 способов борьбы с безразличием
  • l&g t;

    Как правильно проводить расчеты по договору с клиентом

    Обязательно впишите в договор строку: «Обязательства считаются исполненными после зачисления денежных средств на счет поставщика». Другая формулировка неприемлема. Штрафы за нарушения должны быть зеркальными и наказывать обе стороны.

    Чем вы рискуете. Например, вы укажете в договоре: «Обязательства считаются исполненными после списания средств со счета дилера». Если вы ошиблись в реквизитах и в итоге не получили денег, дилер ничего уже не должен. Средства могут «висеть» на корреспондентском счете банка. Вам придется предоставить банку много писем и документов, прежде чем вы увидите деньги на счете компании после такого расчета по договору с клиентом.

    Представьте: штраф поставщику за несвоевременную поставку товара дилеру — 5% от суммы поставки за каждый день просрочки, а штраф дилеру за несвоевременную оплату товара — 0,01% за каждый день просрочки. Вы как поставщик потеряете больше, чем дилер. Если санкции будут одинаковыми и ощутимыми, то обе стороны постараются не нарушать обязательства.

    • Как выбрать надежного поставщика: 10 критериев оценки

    Зачем подписывать приложение к договору о границах территории

    Если вы работаете с несколькими дилерами, нужно с каждым из них подписать приложение к договору с клиентом о границах территории продаж. Обычно такие границы совпадают с административными границами района, области и пр. В приложении можно указать, например: «Товар Х передается дилеру для продажи на территории Москвы и Московской области, далее — Территория. Территория — все точки продаж:

    • сетевой магазин А;
    • сетевой магазин В;
    • супермаркет С и пр.».

    Если граница территории не совпадает с административными границами, нужно указать названия конкретных населенных пунктов. Например: «Товар Х передается дилеру А для продажи в Наро-Фоминске, Одинцово, Крекшино. В Рассудово и Апрелевке — дилеру В» и т. п.

    Чем вы рискуете. Если не ограничивать территорию, дилеры могут конфликтовать между собой: отбирать клиентов друг у друга, вести ценовые войны. В результате репутация вашей компании на рынке может пострадать.

    Чтобы дилеры отнеслись к территориальным ограничениям серьезно, в приложении к договору с клиентом зафиксируйте санкции за нарушение границ. Например, укажите, что сузите территорию продаж, оштрафуете, а при постоянных нарушениях — расторгнете договор.

    Как в договоре указывать скидку

    В прайс-листе укажите для дилера две цены на товар: с учетом всех скидок и рекомендованную в рознице.

    Скидку разбейте на составляющие: скидка за объем закупки, за форму и своевременность оплаты и пр. Все дилеры работают по‑разному: одни больше продают, другие хорошо обслуживают клиентов, третьи занимаются дистрибуцией. Чтобы мотивировать дилера качественно работать на всех этапах, за каждый шаг вознаграждайте его скидкой. Например, за выполнение плана делайте скидку в 1%, за своевременные отчеты — 0,25%, за оплату без просрочки — 0,3%, за продажу товара без возвратов — 0,2%, за длительную работу с компанией — 0,25%. Итоговая скидка составит в данном случае 2%.

    Следите, чтобы цена товара со скидкой была не ниже цены с целевой наценкой. Например, себестоимость продукта — 100 руб. Вы продаете товар дилеру за 160 руб., а с учетом целевой прибыли для компании цена должна составлять 120 руб. Если дадите скидку в 30%, дилер получит товар за 112 руб. — вы останетесь в убытке. Если снизите цену на 20%, дилер заплатит 128 руб., что приемлемо.

    Чем вы рискуете. Представьте, что вы даете одинаковую скидку всем дилерам. Тот из них, кто продает больше остальных, но получает равную с ними скидку, возмутится и потребует бóльших привилегий. Это приведет к тому, что другие дилеры будут недовольны. Так вы можете потерять партнеров. Если каждый дилер получит индивидуальную скидку, это не вызовет споров у остальных компаний.

    • Программа лояльности для партнеров, которая увеличит прибыль до 80%

    Как разрешать конфликты

    Создайте совет из представителей дилеров, чтобы решать текущие вопросы и улаживать возможные конфликты. Для этого подпишите с каждым дилером соглашение. Укажите в документе, что дилер обязуется направить в представительский совет своего сотрудника, когда возникнет необходимость.

    Совет можно собирать с определенной периодичностью, например раз в полгода. Членом совета может стать любой представитель дилера. Важно, чтобы он мог принимать решения от лица компании и имел право подписи или право по доверенности.

    Представьте ситуацию: на территории дилера появился конкурент с аналогичным продуктом и начал демпинговать. Совет может пригласить представителя конкурента, попытаться договориться с ним об общих правилах работы и выделить ему часть территории. Если это не поможет, совет вправе принять кардинальные меры. Например, все дилеры совместно снизят цену, «новичку» станет невыгодно торговать, и он уйдет с территории.

    Чем вы рискуете. Без совета поставщику трудно разрешать конфликтные ситуации. Обсуждать в переписке или по телефону спорные моменты при заключении договора с клиентом неудобно. Чтобы уладить конфликт, поставщику надо встречаться с каждым из участников спора, а это накладно.

Обязательно ли заключать с контрагентом письменный договор (продажа товаров, оказание услуг) или можно вести работу на основании выставленных счетов и их оплаты? Можно ли в счете согласовать существенные условия договора поставки?

Наше законодательство допускает соблюдение письменной формы договора двумя альтернативными способами: путем составления одного документа, подписанного уполномоченными лицами, или путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору (п.

2 ст. 434 ГК РФ). Исходя из этого заключение договора в виде единого письменного документа является лишь одной из форм документального оформления договорных отношений.

Помимо этого для консенсуальных договоров, к которым как раз и относятся договор купли-продажи и все его разновидности, включая договор поставки, а также договор возмездного оказания услуг, установлено дополнительное правило. Согласно п. 2 ст. 432 ГК РФ договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. При этом договор считается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (п. 1 ст. 433 ГК РФ).

Счет на оплату товара или услуги является полноценной офертой, если из его содержания можно установить существенные условия соответствующего договора. Оплата данного счета, по общему правилу, является акцептом (согласием на заключение договора), если иное не было предусмотрено в самом счете (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Поэтому организация может вести полноценную договорную работу целиком и полностью лишь на основании выставленных и оплаченных счетов. Такая форма договорной работы позволяет существенно упростить работу персонала (в особенности когда договоры исчисляются сотнями и тысячами в месяц), а главное — повысить оперативность работы с контрагентами.

Кстати сказать, многие крупные компании (в частности, те, что ранее входили в группу РАО «ЕЭС России») практикуют весьма удобный способ установления договорных отношений с контрагентами, который может быть взят на вооружение любыми хозяйствующими субъектами. Локальными документами компании установляется договорной лимит (например, 10 тыс. руб.), при превышении которого обязательно должен быть составлен договор в виде единого документа, подписанного уполномоченными представителями обеих сторон.

До достижения лимитированной суммы договор составлять необязательно, достаточно оплаты выставленного за товар или услугу счета.

Основная положительная черта такого подхода к оформлению договорных отношений состоит, на мой взгляд, в следующем. Предположим, оплачен счет на сумму 1 тыс. руб. По каким-либо причинам договор, возникший в связи с оплатой этого счета, не был исполнен. Имеет ли смысл плательщику (потерпевшей стороне) инициировать судебное разбирательство? Конечно, нет. Затраты времени, отвлечение юристов от основных должностных обязанностей несоизмеримы с суммой исковых требований. Поэтому изначально нет смысла углубляться в согласование договорных условий, достаточно ограничиться предметом договора, который и будет обозначен в счете на оплату. Если же сумма договора более или менее значительна и в случае неисполнения его условий дополнительный интерес будут представлять, допустим, разнообразные штрафные санкции, есть смысл заключить договор как отдельный документ, включив в него все условия и положения, в соблюдении которых заинтересованы обе стороны.

Итак, договорная работа (продажа товаров, оказание услуг) может вестись на основании выставленных и оплаченных счетов. Что касается названного в вопросе договоре поставки, то, конечно, не все его условия могут быть согласованы в счете. Дело в том, что существенным условием договора поставки является срок его действия (п. 1 ст. 508 ГК РФ), который в счете определить вряд ли возможно. Поэтому поставку товаров на основе оплаченного счета следует квалифицировать не как аналог договора поставки, а как разовую сделку купли-продажи.

В заключение отметим несколько договоров, существование которых в виде оплаченного счета невозможно в силу прямого законодательного запрета. Речь идет о таких договорах, как договор продажи недвижимости (ст. 550 ГК РФ), договор продажи предприятия (п. 1 ст. 560 ГК РФ), договор аренды здания или сооружения (п. 1 ст. 651 ГК РФ).

Документальное оформление расчетов с покупателями и заказчиками

Учет расчетов с покупателями и заказчиками

Единые правовые и методологические основы ведения первичного учета в организациях установлены Федеральным законом от 21 ноября 1996 г. 129-ФЗ «О бухгалтерском учете» (ст. 9), приказом Минфина РФ от 29 июля 1998 г. №34н (пункты 12–18) «Об утверждении положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации». В соответствии с указанными документами все хозяйственные операции, проводимые организацией, должны оформляться оправдательными документами.

Эти документы служат первичными учетными документами, на основании которых ведется бухгалтерский учет. При этом первичные учетные документы должны быть составлены по форме, содержащейся в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации.

Отгрузкой и отпуском продукции занимается отдел сбыта (маркетинга) организации. Работники этой службы заключают договоры с покупателями, оформляют документы на отгружаемую продукцию, осуществляют оперативный учет движения продукции на складе, контролируют выполнение договорных обязательств, своевременность поступления средств от покупателей.

Отгрузка продукции осуществляется в соответствии с договором купли-продажи (поставки), заключаемым между продавцом и покупателем. По договору купли-продажи продавец обязуется передать продукцию в собственность покупателю, а покупатель – принять и оплатить ее.

В договоре указываются наименование, количество, ассортимент, качество, комплектность поставляемой продукции, цена, порядок расчетов, почтовые и платежные реквизиты поставщика и покупателя, отгрузочные документы, последствия нарушения условий договора и т.д. Согласно договору оплата продукции может производиться предварительно до отгрузки или после ее передачи получателю. При предварительной оплате в договоре указывается размер перечисляемого аванса.

Отпуск со склада продукции оформляется первичными документами. Отдел сбыта (маркетинга) на основании договора поставки и графика отгрузки выписывает приказ-накладную, где указываются покупатель, наименование изделий, количество продукции, подлежащей отпуску и фактически отпущенной, договорная цена, сумма, стоимость упаковки, оплачиваемой сверх цены на продукцию.

После оформления приказ-накладная передается на склад. Отпуск продукции со склада подтверждается в приказе-на­кладной подписью кладовщика и получателя или экспедитора отдела сбыта, если продукция отправляется железнодорожным, водным или автомобильным транспортом. При отгрузке продукции по железной дороге выписывается также железнодорожная накладная.

Приказ-накладная и железнодорожные накладные передаются в финансовый отдел организации для выписки расчетно-платежных документов. В расчетно-платежных документах указываются наименование поставщика, его адрес, банковские реквизиты плательщика и его адрес, банковские реквизиты плательщика и его адрес, грузополучатель, наименование изделий, количество, цена, сумма, а также стоимость упаковки, железнодорожный тариф и общая сумма к оплате. Расчетно-платежные документы подписываются руководителем и главным бухгалтером организации.

На продукцию, отправляемую автотранспортом, выписывается товаротранспортная накладная. У поставщика она заменяет приказ-накладную, а у покупателя – приходный ордер.

Если покупатель вывозит продукцию со склада своим транспортом, то основанием для отпуска продукции со склада являются накладная, выписываемая отделом сбыта поставщика, и доверенность, выдаваемая покупателем своему представителю.

Выполненные работы и оказанные услуги сторонним организациям оформляются приемо-сдаточным актом, акт сдачи приемки работ и услуг выписывается в 2 экз., где указываются виды работ и услуг, их объем и стоимость. Такой акт подписывается представителями заказчика и подрядчика. Один экземпляр с подписью представителя предприятия-ис­полнителя передается заказчику, а другой с подтверждением принятия работ, услуг представителем заказчика остается у исполнителя и используется в дальнейшем для расчетов и отражения данных работ и услуг на счетах бухгалтерского учета.

При предварительной оплате продавец выписывает счет, на основе которого покупатель перечисляет деньги за предстоящую отгрузку. Кроме перечисленных первичных документов на отгружаемую продукцию, на выполненные работы и оказанные услуги подрядчик выписывает счет-фактуру, используемую продавцом и покупателем для исчисления НДС.

Расчеты могут осуществляться наличным (в рублях либо в условных денежных единицах) и безналичным путем.

Продажа за наличный расчет осуществляется с обязательным применением контрольно-кассовых машин (ККМ). Выручка определяется по данным ККМ за каждый день работы как разность показаний счетчика на конец и начало дня. Показания счетчика фиксируются в книге кассира-операциониста. При сдаче денег в кассу выписывается приходный кассовый ордер.

Безналичные денежные средства поступают на расчетные счета согласно платежным документам. Также возможны расчеты с покупателями и заказчиками с использованием чеков, товарных векселей, аккредитивов.

В условиях рыночной экономики, особенно в переходный период, наиболее гибкой, оперативной и одновременно обеспечивающей укрепление платежной дисциплины является вексельная форма расчетов.

Вексель представляет собой письменное долговое обязательство строго установленной формы, дающее его владельцу бесспорное право по истечении срока обязательства или досрочно требовать с должника уплаты обозначенной на векселе денежной суммы. Векселя требуют соблюдения определенных правил составления и оформления. На документе обязательно наличие вексельной метки, т.е. слова «вексель», даты и места его выставления, вексельной суммы, процентов, срока и места платежа, а также подписи векселедателя.

Важным реквизитом векселя является срок платежа. Различают векселя на конкретный день, векселя со сроком со дня выдачи, векселя, подлежащие оплате по предъявлению, векселя, оплачиваемые через определенное время после предъявления.

Реализация продукции или товаров через торговых посредников приобрела в отечественной практике хозяйствования широкое распространение. В бухгалтерском учете и при налогообложении первостепенное значение имеет организация расчетов между сторонами по посредническому договору. Гражданский кодекс РФ не запрещает участие посредника в расчетах между покупателем и продавцом.

По договору комиссии одна сторона (комитент) поручает другой стороне (комиссионеру) за вознаграждение продать продукцию.

При исполнении договора комиссии в бухгалтерском учете комитента находят отражение следующие хозяйственные операции:

отгрузка продукции комиссионеру;

передача комиссионером продукции покупателю;

начисление и выплата комиссионного вознаграждения;

получение выручки от продажи и начисление налогов с объема продаж

Отгрузка продукции комитентом оформляется накладной или актом приема-передачи и счетом-фактурой, Основанием для включения в объем продаж отгруженной продукции является извещение или акт комиссионера о передаче продукции покупателю. В этих документах указывается стоимость, которую покупатель должен уплатить комиссионеру (при участии в расчетах) или комитенту (без участия в расчетах). По этой стоимости определяется комитентом объем выручки от проданной продукции. Она включает также вознаграждение, причитающееся комиссионеру.

Согласно ст. 889 ГК РФ по исполнении поручения комиссионер обязан представить комитенту отчет и передать ему все полученное по договору комиссии. Из этой нормы следует, что отчет комиссионера служит первичным документом, подтверждающим факт исполнения комиссионером поручения по договору комиссии. В соответствии со ст. 9 Закона РФ «О бухгалтерском учете» первичные учетные документы, форма которых не предусмотрена в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации, должны содержать обязательные реквизиты:

наименование, номер документа, дату и место его составления;

содержание и основание совершения хозяйственной операции, ее измерение и оценку в натуральных, количественных и денежных показателях;

должности лиц, ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления, их фамилии, инициалы и личные подписи. Первичный учетный документ должен быть составлен в момент совершения операции, а если это не представляется возможным, – непосредственно после ее совершения.

В соответствии с постановлением Правительства РФ № 914 от 02.12.2000 г. при реализации товаров (работ, услуг) выставляются покупателю счета-фактуры, которые должны иметь обязательные реквизиты: порядковый номер и дата составления счета-фактуры; наименование и идентификационный номер поставщика товара; наименование получателя товара; наименование товара; стоимость (цена) товара; сумма налога на добавленную стоимость (НДС) и печать организации. Постановлением определен круг лиц, имеющих право подписи счета-фактуры, к числу которых относятся руководитель и главный бухгалтер организации (или иное ответственное лицо), лицо, ответственное за отпуск товаров.

Допускаемое изменение внешней формы счета-фактуры не должно нарушать последовательности расположения и количества реквизитов, утвержденных Постановлением, счета-факту­ры, не соответствующие установленным нормам их заполнения, не могут являться основанием для зачета (возмещения) покупателю НДС.

Оформление счета-фактуры с нарушением требований расценивается как отсутствие НДС, оплаченного поставщику. Предприятия обязательно должны вести журналы учета счетов-фактур, книгу продаж и книгу покупок по установленным формам для учета НДС.

При наличии большого количества покупателей допускается составление счетов-фактур, ведение книги продаж с использованием компьютера.

> УЧЕТ РАСЧЕТОВ С ПОКУПАТЕЛЯМИ И ЗАКАЗЧИКАМИ

Законодательное регулирование расчетов с покупателями и заказчиками

Основными договорами, которыми оформляется продажа товаров, являются договоры купли-продажи и поставки. В статье 454 ГК договор купли-продажи определяется как договор, по которому одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а другая сторона (покупатель) обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену) .

Договор поставки относится к одному из видов договоров купли- продажи. В соответствии со ст. 596 ГК договор поставки предполагает, что поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности. Особенности договора поставки состоят в следующем:

  • ? его субъектами (продавец и покупатель) являются лица, занимающиеся коммерческой деятельностью;
  • ? объектами поставки чаще всего выступают партии однородных товаров, оптовые партии и т.п.;
  • ? поставку от купли-продажи отличает наличие разрыва между моментом заключения договора и его исполнением. Этот разрыв именуется обусловленным сроком, а это означает, что срок исполнения устанавливается договором;
  • ? договор поставки, как правило, предполагает длительное взаимодействие сторон, когда передача товара осуществляется не одноразовым действием, а в течение определенного периода (например, года) поэтапно, оговоренными партиями.

Организация-поставщик ведет расчеты с покупателями и заказчиками.

В бухгалтерском учете организации-продавца отражение факта продажи товара предполагает следующие действия:

  • ? определение момента списания с баланса проданных покупателю товаров;
  • ? своевременное и в соответствии с законодательством исчисление сумм акциза, налога на добавленную стоимость и предъявление их к оплате покупателю;
  • ? отражение факта перехода права собственности к покупателю и возникновение дебиторской задолженности;
  • ? фиксирование факта погашения дебиторской задолженности.

Ключевыми моментами по всем перечисленным пунктам являются моменты списание товара с баланса организации-продавца и постановка его на баланс организации-покупателя. Они связаны с переходом права собственности на продаваемый товар.

Право собственности у приобретателя вещи по договору, согласно ст. 223 ГК, возникает с момента ее передачи. Однако стороны договора купли-продажи могут установить другой, отличный от общепринятого, момент перехода права собственности на реализуемый товар — оплату товара, передача его покупателю в любом оговоренном месте (фран- ко-месте) и др.

В соответствии с допущением временной определенности факт продажи товаров (их реализации) должен найти отражение в бухгалтерском учете организации-продавца после перехода права собственности на них к покупателю. Организация в соответствии с допущением имущественной обособленности должна приходовать имущество на баланс с момента получения права собственности на него и списывать с баланса в момент утраты права собственности на данное имущество.

В соответствии со ст. 455 ГК товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи, допущенные законодательством к свободному обороту. Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем. При этом условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара.

Передача покупателю товара, предусмотренного договором купли-продажи, является обязанностью продавца (ст. 456 ГК) . Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.).

Согласно ст. 457 ГК, срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи. В соответствии со ст. 458 ГК, если иное не предусмотрено договором купли- продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:

  • ? вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;
  • ? предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче.

В соответствии со ст. 485 ГК покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи. Договор купли- продажи — это возмездный договор, и условие о цене является важнейшей и неотъемлемой его составляющей.

Статей 486 ГК устанавливается, что покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему товара продавцом, если иное не предусмотрено законодательством, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства. Итак, покупатель, согласно условиям заключаемой им сделки купли-продажи, обязуется оплатить товар либо до (предварительная оплата), либо после его получения.

Кроме покупателей организация ведет расчеты с заказчиками. Заказчик — это юридическое или физическое лицо, обратившееся с заказом к другому лицу — изготовителю, продавцу, поставщику товаров и услуг (подрядчику). Возникающие при этом отношения регулируются различными договорами, например договором возмездного оказания услуг, договором подряда, договором на выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ и др.

В качестве заказчика могут выступать правительство, государственные органы, учреждения, организации, предприятия, граждане. Другая сторона в этих отношениях называется «исполнитель». Исполнители в ряде случаев должны иметь лицензии согласно Федеральному закону от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». В соответствии со ст. 779 ГК исполнитель обязуется по заданию заказчика выполнить определенные действия или осуществить определенную деятельность, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Поскольку исполнение заказа может не иметь материально-вещественного результата (например, оказание информационных и консультационных услуг, охранных услуг и др.), в договоре должны быть обязательно обозначены конкретные сроки оказания этих услуг.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *